Som almindelig forbruger, så har du også vænnet dig til at handle via internettet. Det er nemt. Du kan finde lige de produkter, du har brug for. Men det hænder, at du kommer i tvivl om fx størrelsen eller materialerne. Og hvad gør du så?
Du gør naturligvis det, som alle andre gør: Du klikker ind på shoppens Live Chat support for at få svar på dine spørgsmål. Live Chats er jo altid hurtige. Det sparer tid for dig, fordi du ikke skal vente på et svar på en mail, du har sendt to gange allerede i forrige uge.
Et levende menneske
Hos de fleste gode shops kan du også se om Chatten er live. Det er den nemlig ikke altid. Og det fortæller dig noget meget værdifuldt: Den Live Chat, som du skriver på, bliver betjent af et levende menneske. Ikke af en robot.
Der findes nemlig også Live Chats, der udelukkende bliver betjent af robotter. Du kan se det, når du læser svarene på dine spørgsmål. Og det kan blive ualmindeligt irriterende bare at få standardsvar, som fortæller dig, at Chatten ikke har forstået dig.
Telefonen er stadig servicekanalen
I den slags situationer ringer du op til shoppen. Der bliver naturligvis ikke svaret. Hvorfor? Fordi personalet, der tager sig af shoppens telefonpasning, har for travlt. Du bliver sat i kø, og skal sidde og lytte til forfærdelig musik i tyve minutter.
Ikke tale om. Du afbryder derfor telefonopkaldet og hopper væk fra den specifikke shop. Synd for den. Godt for en anden shop.
Det er jo det, der sker, når Live Chatten bliver betjent af robotter: Folk ringer op og telefonpasningen får rivende travlt. Og hvor ender det? Det ender der, hvor en anden shop, der har ansat et levende menneske til at varetage både telefonpasning og Live Chat, får salget. Fordi du bliver glad for at få svar, så du vender tilbage til den shop på et senere tidspunkt.
Mange fordele ved professionel telefonpasning
Der er flere fordele ved at udlicitere telefonpasning:
- Fokus på kernekompetencer: Ved at udlicitere telefonpasning kan virksomheden fokusere på sine kernekompetencer, som kan føre til øget produktivitet og effektivitet.
- Reduktion af omkostninger: Virksomheder kan spare omkostninger ved at udlicitere telefonpasning i forhold til at skulle ansætte og træne interne medarbejdere til at håndtere opkald og besvare spørgsmål.
- Skalerbarhed: Ved at udlicitere telefonpasning kan virksomheder nemt skalere op eller ned i forhold til deres behov, uden at skulle bekymre sig om at ansætte eller fyre personale.
- Bedre kundeservice: Professionelle callcentermedarbejdere er trænet i at håndtere kundeserviceopkald og kan tilbyde en højere grad af kundeservice og tilfredshed.
- Tilgængelighed: Ved at udlicitere telefonpasning kan virksomheder tilbyde tilgængelighed uden for almindelig arbejdstid og i weekender, hvilket kan føre til øget kundetilfredshed og loyalitet.
I sidste ende kan udlicitering af telefonpasning give virksomheder en konkurrencefordel og bidrage til deres overordnede succes.
